La atención al cliente es uno de los principales puntos que toda buena empresa debe mejorar constantemente. Una buena atención al cliente da a los usuarios una buena impresión de la empresa, lo que les motiva a seguir comprando y volverse fieles consumidores de la marca. Tener un chat en vivo para negocios ofrece flexibilidades extras. Por ejemplo, atención 24/7 de forma rápida, efectiva y precisa. Así, los chat en vivo permiten a las empresas ahorrar tiempo y maximizar el rendimiento del sitio web.
Mejorar la atención al cliente con un chat en vivo significa un aumento en las ventas de la empresa, debido a que los clientes pueden tomar decisiones más rápido y teniendo conocimiento del producto o servicio, sus compras se vuelven más informadas y con mayor grado de satisfacción.
Es importante que las marcas conozcan la utilidad de los chats en vivo, sus funciones y cómo una excelente plataforma para contratar el servicio, de esta forma podrán tener éxito como negocio digital.
Características y ventajas del chat en vivo SendPulse para las empresas de éxito
SendPulse es una plataforma multicanal enfocada en el marketing digital. Una de sus mejores herramientas es el chat en vivo. Estos chats van en los sitios web de las empresas, en una esquina donde no moleste al cliente durante su estancia en la página, pero lo suficientemente visibles para que el usuario no tenga problemas en encontrarlo.
El chat en vivo de SendPulse tiene distintas ventajas que permiten que tu empresa logre un éxito empresarial impresionante. Gracias a las características del chat en vivo la atención a tus clientes se vuelve una tarea fácil. Entre sus mejores características están:
- Es adaptable a la esencia de tu empresa: Es posible personalizar el formato, el color y el estilo del chat en vivo para que coincida con el estilo de la marca del sitio web.
- Administración de los chats desde una sola plataforma: El historial de las conversaciones estarán disponibles en una sola plataforma utilizando diferentes aplicaciones de mensajería.
- Posibilidad de conectar al chat en vivo con inteligencia artificial (IA): Es posible integrar la IA con el chatbot, de modo que la interacción sea más humana y eficaz.
- Gestión de chats desde el smartphone: A través de un smartphone es posible recibir notificaciones de inicio de conversación con clientes potenciales, de forma instantánea.
Gracias a todas estas características, las empresas logran una ventaja sobre sus competidores y dentro del área del servicio al cliente. Entre las ventajas más notables están:
- Atención inmediata: Esta herramienta permite que tus clientes reciban atención de forma inmediata en cualquier momento del día. Esto beneficia al aumento de ventas y clientes satisfechos.
- Comodidad: Tus clientes pueden hacer solicitudes o preguntas a través de sus dispositivos sin necesidad de esperar largo rato al teléfono o una respuesta a través del email.
- Eficiencia: El chat en vivo puede manejar múltiples conversaciones de chat a la vez. Esto aumenta la eficiencia de la herramienta y de tu equipo de atención al cliente.
- Personalización: Gracias a que el chat en vivo va reuniendo información de los clientes, pueden brindar un servicio más personalizado con conocimientos de interacciones anteriores. Esto aumenta la satisfacción y fidelidad de tus clientes.
- Optimización de tiempo: Gracias a que puedes atender varios chats al mismo tiempo, tus agentes pueden sentarse únicamente a los casos que el chat no pueda resolver, es decir, casos más específicos.
Los chats en vivo pueden ser usados para facilitar más de un tipo de tarea, lo que favorece al desempeño de tu empresa. Es importante que conozcas todas las tareas que el chat en vivo puede realizar, de este modo podrás tomar la mejor decisión.
Procesos que puedes automatizar con un chat en vivo SendPulse
El chat en vivo para página web permite la automatización de distintos procesos tediosos, lentos o que simplemente ocupan tiempo que se puede emplear en otras tareas. Lo mejor es que conozcas las tareas que un chat en vivo para negocios puede automatizar, con esto podrás sacar el máximo provecho de esta herramienta.
- Respuestas a preguntas frecuentes: Los chats en vivo pueden ser programados para que respondan a las preguntas más usuales de los consumidores de manera automática, proporcionando información sobre el producto o servicio.
- Segmentación de clientes: Los chats pueden clasificar a los visitantes de tu sitio web en grupos o segmentos basados en el comportamiento o preferencias. Esto favorece a una mejor atención al cliente.
- Recopilación de datos: Los chatbots pueden recopilar información de los usuarios que visitan tu sitio. Datos como el nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y más. Esto ayuda a que tu empresa pueda tener un mayor alcance en sus campañas de email marketing o SMS masivo.
- Reserva de citas: Los chatbots pueden agendar citas para tus clientes, informándoles de los horarios y días disponibles de una forma cómoda y sencilla.
- Venta de productos: Los procesos de venta no son un problema para el chat en vivo. Esta herramienta puede llevar a tus clientes por el embudo de ventas, aceptar pagos y cerrar tratos sin la necesidad de un agente especializado.
- Seguimiento de envíos: Los chatbots pueden dar información a tus clientes acerca del estado de su pedido. Son capaces de rastrear una orden para informar al cliente de forma eficaz acerca de su envío.
- Redireccionamiento a agentes humanos: En el caso de que un chatbot no pueda dar respuesta a tus clientes, pueden dirigir a los usuarios con un agente físico especializado que pueda resolver dudas más específicas para las que el bot no está preparado.
Los chats en vivo son herramientas versátiles que impulsan a las empresas a un mejor desempeño. Así, puedes tener la seguridad de que llegarás a sobresalir en un mercado saturado.
Funciones del chat en vivo de SendPulse
Gracias a las muchas funciones que el chat en vivo SendPulse puede desempeñar se ha vuelto cada vez más popular. Dentro de una sola empresa puede desempeñarse de forma efectiva en más de un área. Entre sus funciones más populares están:
- Soporte al cliente: Proporcionar asistencia inmediata a tus clientes con dudas, problemas o ayuda es una de las funciones más utilizadas por las empresas que adoptan un chat en vivo.
- Generación de leads: Capturar información de los clientes que visitan tu sitio web para dar seguimiento a sus problemas y para mejorar futuras campañas.
- Recopilación de comentarios: Recopilar opiniones de los clientes para evaluar la satisfacción y realizar mejoras habla muy bien de tu empresa. Esto mejora la experiencia del cliente.
- Cierre de ventas: Los agentes de ventas pueden usar los chats en vivo para realizar ventas eficaces, ofrecer asesoramiento personalizado sobre el producto o servicio. Esto aumentará tus índices de conversión.
- Asistencia posventa: Asistir a tus clientes aún cuando finalizaron con la compra ayuda a aumentar la confianza del cliente en tu empresa. Brindar asistencia para ayudar con la garantía, devoluciones, seguimiento de envío o cualquier otro problema anima al cliente a volver a realizar compras en un futuro.
Estas funciones mejoran el rendimiento de una empresa. Crear un chatbot con SendPulse es muy sencillo. A continuación, te mostramos los pasos a seguir para su diseño.
Creación de chat en vivo de SendPulse
Con SendPulse, crear un chat en vivo para tu página web nunca había sido tan fácil. Para crear uno es importante tener una cuenta con la empresa. Primero se debe acceder a la sección “Chatbots” en la cuenta SendPulse. En caso de que sea la primera vez que la usas, debes dar clic en Conectar.
Si ya hay bots conectados debes ir a la sección «Gestionar bots» y hacer clic en Añadir bot o hacer clic en Conectar junto al «Widget de chat del sitio web».
Ahora bien, es posible que concentres un chat en vivo en un sitio web creado con SendPulse o externos.
Añadir un chat en vivo a un sitio web creado con SendPulse
Debes introducir el nombre del proyecto y seleccionar el sitio web, landing page o página de inscripción.
Después, das clic en Continuar. Una vez que hayas hecho esto, el código del proyecto se añadirá automáticamente a la configuración del sitio web.
Añadir un chat en vivo a un sitio web externo
En este caso, debes escribir el nombre del proyecto y un enlace al sitio donde quieras añadir el widget de chat en vivo.
Después de esto, das clic en Continuar. También puedes copiar el código de instalación después de personalizar la estética del chat.
Personalización del chat en vivo SendPulse
Aquí es donde podrás diseñar cómo se mostrará el widget del chat en vivo. Primero, selecciona la alineación: izquierda o derecha. También se pueden diseñar combinaciones que se adapten al estilo de tu marca y a los colores de tu sitio web. Ya hecho esto, puedes introducir un título que se mostrará en la cabecera del chat en vivo.
El widget se mostrará como un lanzador a los visitantes de tu sitio web. Si un usuario vuelve a visitarlo, usando el mismo navegador, podrá ver su historial de conversación.
Incluso puedes colocar un link a las políticas de privacidad y añadir una descripción.
Una vez que el chat queda listo, debes dar clic en Siguiente. Si el chat en vivo se integra a un sitio creado con SendPulse, la plataforma irá directamente a la página principal de configuración del bot, donde se podrán crear las respuestas automáticas que tendrá el bot.
La ventaja de haber creado tu sitio web con SendPulse es que los pasos serán considerablemente más sencillos y rápidos. Y sin necesidad de entrar al código del sitio o esperar que una tercera plataforma integre el bot. Sin embargo, el segundo proceso es lo suficientemente sencillo como para que no tengas mayores problemas.
Finalizar la configuración
En caso de que el chat en vivo se esté integrando a un sitio web creado con un proveedor tercero se debe completar la instalación. En este caso, debes copiar el código de instalación y añadirlo al sitio web.
Después, das clic en Verificar instalación.
Si has añadido el código correctamente, la plataforma irá a la página principal de configuración del bot. Si el sistema no lo reconoce, se verá el estatus “No conectado”. En este caso, debes verificar el código de instalación.
Si lo vas a añadir más tarde, debes hacer clic en Omitir comprobación de instalación. Para copiar y comprobar el estatus de la instalación posteriormente, tienes que ir a «Configuración del bot» > «Integración del sitio web”.
Configurar el bot
Una vez creado el widget, puedes empezar a automatizar la comunicación. Es importante editar correctamente al chatbot y establecer palabras clave de activación y el flujo desencadenante.
También puedes añadir una opción de entrada de usuario a un elemento de mensaje para solicitar datos de contacto adicionales y mantener el contacto con los clientes a través de múltiples canales.
Entonces, ¿qué problemas resuelve?
El chat en vivo permite la optimización de tu tiempo y recursos. Con SendPulse puedes adaptar la esencia del chat al de tu empresa, por lo que la estética de la plataforma será aún mejor. Gracias a que se pueden administrar las conversaciones desde una sola plataforma, los agentes de tu equipo de atención al cliente pueden trabajar desde cualquier parte sin descuidar a los clientes.
Además, es posible crear mensajes de bienvenida personalizados que reciben a los usuarios al iniciar la conversación, mejorando la experiencia y generando un contacto más cercano desde el primer momento.
Todo esto favorece al funcionamiento de los chats en vivo y, por ende, al de tu empresa. En una buena plataforma no debe faltar un excelente chat en vivo que ayude a tus clientes en todo momento. Dejar a los clientes solos en los procesos es un grave error que puedes evitar con un chat en vivo para negocios.
